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Te ofrecemos tres formas en que puedes realizar la Devolución: |
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y nos pondremos en contacto contigo. |
los datos de tu devolución. |
al (477) 788 4600 |
¿Quieres devolver un producto?
Toma en cuenta:
- Cuentas con un plazo de 30 días a partir de la fecha de pago para hacer la devolución si el producto que adquiriste no te gustó o si tiene algún defecto de fabricación.
- En Productos de Outlet/Oferta, promociones 2x1 ó 3x2 no aplica devolución por gusto, talla o modelo.
- La devolución no procederá si el producto está sucio, manchado, maltratado, fue usado en condiciones distintas a las normales, no se operó de acuerdo con el instructivo o fue modificado o reparado por personas no autorizadas.
- El producto debe conservar las etiquetas, caja y empaque originales, deberá estar completo incluyendo pares y accesorios.
- No se aceptan devoluciones en partes bajas de lencería, cosméticos, perfumes, relojes, lentes, accesorios y bisutería.
- Las partes bajas de trajes de baño sólo se podrán devolver si el artículo conserva el puente protector.
- Relojes, lentes y accesorios tienen garantía con el fabricante por defectos de mano de obra o materiales.
- Las devoluciones en Andrea Home solo aplicarán en productos con defecto de fábrica. En caso de que no sea lo que se ha solicitado, debe presentarse sin abrir.
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Para realizar tu devolución.
- Haz el reporte de la devolución en nuestro call center llamando al (477) 788 4600, en el chat de ayuda o llenando el formulario de devolución y nos pondremos en contacto contigo.
- Recibirás por correo electrónico la confirmación de tu solicitud y el número de reporte con el que la registramos, con él podrás dar seguimiento a todo el proceso.
Ahora es momento de preparar el paquete.
- Utiliza una caja para empacar tu producto, incluye el formato de devolución impreso y completado con los datos de lo que estás regresando, sella perfectamente el paquete.
- Si tu compra fue con envío gratis, la guía de devolución tampoco tendrá costo. Se enviará al correo electrónico registrado en tu reporte. O bien, podrás adquirir una guía con costo preferencial de $89 pesos llamando a nuestro call center. La guía tendrá vigencia de 7 días en los cuales tendrás que llevar el paquete a la oficina de estafeta de tu preferencia. Si no cumples con este plazo, deberás pagar una guía adicional sobre la cual no habrá reembolso o bonificación.
- Si pagaste el envío, el costo de la devolución corre por tu cuenta en la paquetería de tu preferencia.
- Pega la guía por fuera y asegúrate de que sea visible. Conserva el número para que puedas monitorear su avance y recepción.
- El proceso de reembolso puede tardar de 3 a 5 días hábiles después de que el paquete haya sido recibido en el centro de distribución Andrea.
Si lo prefieres también puedes hacerlo a través de nuestro Call Center llamando al (477) 788 4600 en un horario de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 hrs.