Tras solicitar una devolución.

• Se enviará un correo electrónico de confirmación y un número de ticket con el que se dará seguimiento.
• Si tu compra fue con envío gratuito, la devolución tampoco tendrá costo. Al solicitar por Call Center o por Chat, se enviará por email una guía de paquetería con una vigencia de 7 días, la cual se debe anexar al paquete que envías.
• Para dar seguimiento a tu devolución, se te notificará por correo electrónico si el producto cumple con las políticas de devolución.

Condiciones para realizar una devolución.

• El producto devuelto debe conservar las etiquetas, caja y empaque originales, deberá estar completo incluyendo pares y accesorios.


• El producto debe estar limpio y en buenas condiciones.


• Productos Outlet/Oferta en promociones 2x1ó 3x2 NO aplica devoluciones por talla, gusto o modelo.


• No hay cambio en los productos de IU Belleza Integral pues cuentan con garantía de satisfacción, ante cualquier problema llama al Call Center.
• Los cambios y devoluciones en Andrea Home solo aplicarán en productos con defecto de fábrica en impresión, talla errónea o desteñido, siempre y cuando hayan seguido con los cuidados de las instrucciones de lavado.
• En caso de que el producto Andrea Home no sea el que se ha solicitado, debe presentarse sin abrir.
• Las devoluciones de mercancía deben ir acompañadas del Formato de Devoluciones, el proceso tarda de 5 a 10 días hábiles.
• Cuentas con un plazo de 30 días a partir de la fecha de pago para hacer el cambio o devolución si el producto que adquiriste no te gustó o si tiene algún defecto de fabricación.
• Realiza el pedido de un nuevo producto para poder realizar el cambio.

Toma en cuenta.

• La devolución no procede si el producto está sucio, manchado, maltratado o muestra reparaciones o arreglos.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en partes bajas de lencería, cosméticos, perfumes, relojes, lentes, accesorios y bisutería.
• Los cambios en partes bajas de trajes de baño son válidos sólo si conservan el puente protector.
• Relojes, lentes y accesorios tienen garantía con el fabricante por defectos de mano de obra o materiales.
• Si el artículo fue usado en condiciones distintas a las normales, no se operó de acuerdo al instructivo o fue alterado por personas no autorizadas, no aplica la devolución.

Ahora estás listo para hacer una devolución.
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Registra una Devolución

Si lo prefieres también puedes hacerlo a través de nuestro Call Center llamando al (477) 788 4600 en un horario de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 hrs.