¿Quieres devolver un producto?

Toma en cuenta:

• Cuentas con un plazo de 30 días a partir de la fecha de pago para hacer la devolución si el producto que adquiriste no te gustó o si tiene algún defecto de fabricación.
• En Productos de Outlet/Oferta, promociones 2x1 ó 3x2 no aplica devolución por gusto, talla o modelo.
• La devolución no procederá si el producto está sucio, manchado, maltratado, fue usado en condiciones distintas a las normales, no se operó de acuerdo con el instructivo o fue modificado o reparado por personas no autorizadas.
• El producto debe conservar las etiquetas, caja y empaque originales, deberá estar completo incluyendo pares y accesorios.
• No se aceptan devoluciones en partes bajas de lencería, cosméticos, perfumes, relojes, lentes, accesorios y bisutería.
• Las partes bajas de trajes de baño sólo se podrán devolver si el artículo conserva el puente protector.
• Relojes, lentes y accesorios tienen garantía con el fabricante por defectos de mano de obra o materiales.
• Las devoluciones en Andrea Home solo aplicarán en productos con defecto de fábrica. En caso de que no sea lo que se ha solicitado, debe presentarse sin abrir.

Para realizar tu devolución.

• Haz el reporte de la devolución en nuestro call center llamando al (477) 788 4600, en el chat de ayuda o llenando el formulario de devolución y nos pondremos en contacto contigo.
• Recibirás por correo electrónico la confirmación de tu solicitud y el número de reporte con el que la registramos, con él podrás dar seguimiento a todo el proceso.

Ahora es momento de preparar el paquete.

• Utiliza una caja para empacar tu producto, incluye el formato de devolución impreso y completado con los datos de lo que estás regresando, sella perfectamente el paquete.
• Si tu compra fue con envío gratis, la guía de devolución tampoco tendrá costo. Se enviará al correo electrónico registrado en tu reporte. O bien, podrás adquirir una guía con costo preferencial de $89 pesos llamando a nuestro call center. La guía tendrá vigencia de 7 días en los cuales tendrás que llevar el paquete a la oficina de estafeta de tu preferencia. Si no cumples con este plazo, deberás pagar una guía adicional sobre la cual no habrá reembolso o bonificación.
• Si pagaste el envío, el costo de la devolución corre por tu cuenta en la paquetería de tu preferencia.
• Pega la guía por fuera y asegúrate de que sea visible. Conserva el número para que puedas monitorear su avance y recepción.
• El proceso de reembolso puede tardar de 3 a 5 días hábiles después de que el paquete haya sido recibido en el centro de distribución Andrea.

Registra una Devolución

Si lo prefieres también puedes hacerlo a través de nuestro Call Center llamando al (477) 788 4600 en un horario de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 hrs.