
Te ofrecemos tres formas en que puedes realizar la Devolución: |
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y nos pondremos en contacto contigo. |
los datos de tu devolución. |
al (477) 788 4600 |
Tras solicitar una devolución.
- Se enviará un correo electrónico de confirmación y un número de ticket con el que se dará seguimiento.
- Si tu compra fue con envío gratuito, la devolución tampoco tendrá costo. Al solicitar por Call Center o por Chat, se enviará por email una guía de paquetería con una vigencia de 7 días, la cual se debe anexar al paquete que envías.
- Para dar seguimiento a tu devolución, se te notificará por correo electrónico si el producto cumple con las políticas de devolución.
Condiciones para realizar una devolución.
- El producto devuelto debe conservar las etiquetas, caja y empaque originales, deberá estar completo incluyendo pares y accesorios.
- El producto debe estar limpio y en buenas condiciones.
- Productos Outlet/Oferta en promociones 2x1ó 3x2 NO aplica devoluciones por talla, gusto o modelo.
- No hay cambio en los productos de IU Belleza Integral pues cuentan con garantía de satisfacción, ante cualquier problema llama al Call Center.
- Los cambios y devoluciones en Andrea Home solo aplicarán en productos con defecto de fábrica en impresión, talla errónea o desteñido, siempre y cuando hayan seguido con los cuidados de las instrucciones de lavado.
- En caso de que el producto Andrea Home no sea el que se ha solicitado, debe presentarse sin abrir.
- Las devoluciones de mercancía deben ir acompañadas del Formato de Devoluciones, el proceso tarda de 5 a 10 días hábiles.
- Cuentas con un plazo de 30 días a partir de la fecha de pago para hacer el cambio o devolución si el producto que adquiriste no te gustó o si tiene algún defecto de fabricación.
- Realiza el pedido de un nuevo producto para poder realizar el cambio.
Toma en cuenta.
- La devolución no procede si el producto está sucio, manchado, maltratado o muestra reparaciones o arreglos.
- No se aceptan cambios ni devoluciones en partes bajas de lencería, cosméticos, perfumes, relojes, lentes, accesorios y bisutería.
- Los cambios en partes bajas de trajes de baño son válidos sólo si conservan el puente protector.
- Relojes, lentes y accesorios tienen garantía con el fabricante por defectos de mano de obra o materiales.
- Si el artículo fue usado en condiciones distintas a las normales, no se operó de acuerdo al instructivo o fue alterado por personas no autorizadas, no aplica la devolución.
Ahora
estás listo para hacer una devolución.
Necesitas más información,
encuentra más detalles aquí.
Si lo prefieres también puedes hacerlo a través de nuestro Call Center llamando al (477) 788 4600 en un horario de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 hrs.