¿Tienes alguna duda?

1. ¿Cómo descargo la app "Andrea Premia"? Entrando a la tienda de aplicaciones desde tu celular, busca "Andrea Premia" y descarga la app. Está disponible para Android e iOS, en las tiendas Play Store y App Store respectivamente.

2. ¿Cómo participo en el programa de lealtad "Andrea Premia"? Si eres estrella afiliada y realizas compras ya estás participando. Solo necesitas descargar la app "Andrea Premia" e ingresar tu usuario (correo electrónico o clave de afiliación) y tu contraseña, la misma que en Andrea Móvil. Dentro de la app "Andrea Premia" podrás consultar tus joyas acumuladas.

3. ¿Qué tipo de premios puedo obtener al ser parte del programa de lealtad "Andrea Premia"? Cada compra te proporciona joyas que puedes acumular y canjear. Puedes ganar desde tarjetas regalo de Amazon y Spotify, electrodomésticos, pantallas, viajes y... ¡hasta un auto!

4. ¿Cuántas joyas debo juntar para poder canjear algún premio? A partir de $1,500 de compra ya puedes canjear premios. Según tu nivel de descuento de Estrella podrás acceder a un nivel de premios únicos. Recuerda que mientras más compras realices, más joyas puedes acumular y así, desbloquear más niveles de premios.

5. ¿Cómo realizo el canje de mis premios? El canje dependerá de la cantidad de joyas que acumules. Puedes realizar tu canje por alguno de los premios que la aplicación te presente siempre y cuando cuentes con la cantidad necesaria de joyas acumuladas en el momento de realizar el canje. Para las estrellas con un nivel de descuento de 20% - 34%, los premios canjeados les serán enviados a la dirección que registren dentro de la aplicación.

6. Si me sobran joyas, ¿las puedo canjear? Sí, las joyas tienen una vigencia de 1 año + 15 días, por lo que durante este periodo puedes seguir acumulándolas y canjearlas por los premios que elijas.

7. Si compré antes de registrarme en la aplicación, ¿tengo acceso a las joyas de esa compra?

• Si eres una estrella afiliada con anterioridad, entrando a la app tendrás disponibles tus joyas por cada compra realizada en el trimestre en curso.
• Si eres una estrella recién afiliada, solo acumularán joyas las compras que hayas realizado después de afiliarte a Andrea que estén dentro del trimestre en curso.
• Si no estás afiliada, conserva el número de transacción de las compras que realizaste en mx.andrea.com y regístralo en la app dentro del trimestre en curso para poder acumular esas joyas.

8. Si no me gustó mi premio, ¿puedo devolverlo y cambiarlo por otro? Una vez realizado el canje y recibido el número de confimación, el canje no podrá ser cancelado.

9. ¿Otra estrella puede transferirme sus joyas? No, las joyas son personales e intransferibles.

10. ¿Mis metas cambiarán mes a mes o serán las mismas todo el año? Si mantienes tu nivel de descuento, la meta se mantendrá sin cambios. Pero si tus compras incrementan, subirá tu nivel de descuento y tu meta aumentará, así accederás a mejores premios. En caso que tu nivel de descuento disminuya, la meta no cambia.
Si te conviertes en mayorista Andrea, el próximo año natural tu meta se volverá personalizada. Mientras tanto, continuarás con los premios de Estrella con descuentos 20% - 34%.

11. Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo iniciar sesión? En la app, puedes elegir la opción para reestablecer la contraseña. Esta opción te enviará un correo a la cuenta de email que registraste en la app, en este mensaje te indicará los pasos para poder restablecer tu contraseña en menos de 5 minutos.

12. ¿Cómo puedo saber el estatus de vigencia de mis joyas? No te preocupes, te notificaremos la vigencia de tus joyas a través de correo electrónico y con mensajes dentro de la app.

13. ¿Cómo sé cuantas joyas tengo disponibles y cuántas he canjeado? En el menú principal de tu app Andrea Premia (Home) podrás encontrar la información de tu avance actualizada diariamente. En este espacio podrás validar cuántas joyas has ganado, cuántas has canjeado y cuántas tienes disponibles. Otro modo de encontrar esta información es a través de la opción Mi cuenta - Mis joyas que puedes encontrar en la esquina superior izquierda de la app.

14. ¿En cuánto tiempo llegarán los premios a mi domicilio? En un máximo de 20 días hábiles después de haber realizado el canje.