Políticas de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS COMPRAS EN TIENDA FÍSICA Y/O CALL CENTER

Queremos que tu experiencia sea perfecta. Si necesitas realizar un cambio, ponemos a tu disposición un proceso sencillo y transparente.

¿Cuándo puedes solicitar un cambio?

Productos sin defecto:
- Consumidor, estrella de nivel 20% a 34%: Dentro de 30 días naturales posteriores a la compra.
- Mayoristas con niveles de 36% y 38%: Dentro de 45 días naturales posteriores a la compra. Con opción a 60 días sujeto a un cargo de ajuste equivalente al 15% del valor de los productos objeto del cambio, por concepto de gastos administrativos. Dicho cargo deberá ser informado de forma clara, previa y desglosada, indicando el monto correspondiente, y deberá ser aceptado expresamente por el cliente antes de continuar con el trámite de cambio.
Productos con defecto: Hasta 60 días naturales posteriores a la compra. Para los productos de la línea Andrea Pets, reclamaciones por defecto de fabricación podrán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, de conformidad con la garantía aplicable a dicha línea.

Condiciones generales

El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y en perfectas condiciones.
Empaque dañado, podrá aplicarse un cargo administrativo únicamente cuando sea informado de forma clara, previa y desglosada a la estrella, y aceptado expresamente antes de continuar con el trámite.
No se aceptan cambios en:
- Ropa interior (partes bajas), fajas y bodys;. No aplican para cambios por talla, color, modelo o decisión del consumidor, por razones de higiene. Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de defecto de fabricación o cuando resulte aplicable la garantía correspondiente.
- Trajes de baño, salvo defecto. No aplican para cambios por talla, color, modelo o decisión del consumidor, por razones de higiene. Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de defecto de fabricación o cuando resulte aplicable la garantía correspondiente.
- Cosméticos, únicamente aplica cambio por defecto se atenderá la reclamación conforme a la legislación aplicable y, en su caso, a la garantía correspondiente. y siempre que el producto no haya salido de la tienda.
- Artículos de decoración, hogar y velas aromáticas; salvo defectos de fabricación.
- Electrónicos instalados o personalizados. Solo se aceptan cambios por defecto previa revisión en tienda. Después del periodo de 15 días naturales, la garantía aplica directamente con el fabricante.
- Relojes, lentes, balones, protectores, plantillas, accesorios para limpieza de calzado, accesorios de calzado. En caso de presentar defectos de fabricación, estos productos cuentan con garantía, la garantía podrá hacerse efectiva en sucursal o conforme a las condiciones y mecanismos establecidos en la póliza de garantía del fabricante, según corresponda.
- Artículos de la línea Andrea Pets; salvo por defecto de fábrica y que esta misma sea realizada dentro de un plazo de 30 días naturales
- Productos en liquidación o Promoción especial (50% de descuento o más) no aplica para cambios.

Cómo solicitar tu cambio

Presentar ticket de compra, clave de afiliación o App Andrea en la sucursal.
El producto será revisado para confirmar que cumple las condiciones.
Si procede, se emitirá una nota de cambio con vigencia de 30 días para usarla en tu próxima compra.

Importante

Si realizas el cambio en sucursal, no hay costo adicional.
Si el cambio se gestiona por envío, los gastos corren por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica.
Cambios solo aplican en la misma sucursal donde se realizó la compra.
El número de cambios mensuales permitidos estarán sujeto al nivel de estrella. Se recomienda consultar en la caja los cambios permitidos.

FAQ’S

1. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?

Productos sin defecto:
- Consumidor, estrella de nivel 20% a 34%: Dentro de 30 días naturales posteriores a la compra
- Mayoristas con niveles de 36% y 38%: Dentro de 45 días naturales posteriores a la compra con opción a 60 días con cargo de ajustes del 15%.
Productos con defecto: 60 días naturales después de la compra, con excepción de los artículos de Andrea Pets, las devoluciones por defecto de fábrica en
esta línea dispone de un plazo de 30 días naturales.

2. ¿Qué necesito para solicitar un cambio?

Presentar ticket de compra, clave de afiliación o App Andrea en la sucursal.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y en perfectas condiciones.

3. ¿Qué productos no aplican para cambios?

Ropa interior (partes bajas) Pantis, fajas y bodys.
Cosméticos abiertos o usados.
Electrónicos instalados, personalizados o con daños por uso.
Productos en liquidación o promociones especiales (50% de descuento o más).
Relojes, lentes, balones, protectores, plantillas, accesorios para limpieza de calzado, accesorios de calzado.
Artículos de decoración, hogar y velas aromáticas
Artículos de la línea Andrea Pets, salvo cuando presenten un defecto de fabricación conforme a la garantía aplicable.
Productos en liquidación o promoción especial(50% de descuento o más).

4. ¿Dónde puedo hacer el cambio?

En la misma sucursal donde realizaste la compra.

5. ¿Tiene algún costo el cambio?

Si realizas el cambio en sucursal, no hay costo adicional.
Si el cambio se gestiona por envío, los gastos corren por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica.

6. ¿Qué pasa si pierdo mi nota de cambio?

Podrás solicitar una reimpresión en sucursal con un costo administrativo de $5.00 MXN.

7. ¿Cuánto tiempo tengo para usar mi nota de cambio?

La nota de cambio tiene una vigencia de 30 días naturales.

8. ¿Puedo cambiar un producto comprado en línea?

Sí, siempre que presentes tu ticket y cumplas con las condiciones de la política.

9. Sí compre mi producto en 3x2 o 2x1 ¿Puedo efectuar cambios?

Los productos adquiridos mediante promociones 3x2 o 2x1 no son elegibles para cambios por talla, color, modelo o por decisión del consumidor, debido a la mecánica de la promoción.
Lo anterior no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al consumidor. En caso de que el producto presente defectos de fabricación o resulte aplicable la garantía, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la Ley y a la garantía aplicable.

Aviso Legal sobre Cambios

Las políticas de cambios están sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los plazos y condiciones indicados aplican únicamente para compras realizadas en nuestras sucursales y canales oficiales. No se aceptarán cambios fuera de los periodos establecidos ni en productos que no cumplan con las condiciones descritas. La empresa se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.