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1. Medios para solicitar cambios o devoluciones.

Las devoluciones o cambios deben realizarse a través del medio por el cual se recibió el producto:

1.1. Servicio Online, mediante la devolución por paquetería.

En el caso de que EL CLIENTE haya adquirido los productos a través del Servicio Online y haya recibido los mismos en su domicilio por medio de paquetería, se podrá solicitar el cambio o la devolución del mismo a través del siguiente proceso:

    • • Deberá asegurarse que el producto cumple con las políticas de devolución.

    • • El registro de la devolución lo puede realizar de las siguientes formas:

      • i. Portal web.

      • ii. Teléfono al 01 (800) 90 10 000 Call Center.

        • En ambos casos te serán solicitados los siguientes datos:
            - País.
            - Nombre y Apellido.
            - Email (Obligatorio).
            - Teléfono.

          • Nota: En ambos casos recibirá un correo electrónico máximo en 1 día hábil, notificando la recepción de su solicitud con un número de ticket mediante el cual podrá dar seguimiento a su devolución.

      • • Devoluciones por paquetería

        • i. Si el envío de producto fue gratuito, la devolución tampoco tendrá costo.

          • 1. Una vez registrada la devolución, será enviado un correo electrónico donde deberás descargar e imprimir la guía de devolución y posterior llevar a la paquetería Estafeta.

          • 2. La guía tiene una vigencia de 15 días.

        • ii. Si el envío NO fue gratuito, la devolución deberá ser pagada por EL CLIENTE directamente en la paquetería de su preferencia.

          • 1. Dirección de envío:
            • o Av. Paraísos 425, Parque Industrial y de Negocios las Colinas, Silao, Guanajuato C.P. 36270, México.

            • o En atención a Call Center Devolución.

        • Nota: En cualquiera de los casos con el No. De guía que le sea proporcionado por la paquetería podrá dar seguimiento al estatus de tu paquete.

      • • Una vez recibido el producto, se procederá a hacer la revisión correspondiente, confirmando si procede la misma conforme a las políticas descritas, la respuesta será por medio del ticket vía correo electrónico.

    2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones por otra talla o modelo.

    Si necesita cambiar la talla, el modelo o el color del producto adquirido, tiene un plazo de 15 días naturales contados a partir de la fecha en que recibe el pedido para hacer la devolución.

    3. Plazo para solicitar cambios en caso de defectos del producto.

    Si el producto recibido por EL CLIENTE presenta algún defecto de fabricación, EL CLIENTE tiene un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que recibe el pedido para hacer la devolución.

    4. Política de devolución para los productos.

    4.1 Productos que no tienen cambio o devolución.

    Por razones de seguridad e higiene FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. no acepta la devolución de estos productos:

    • i) Cosméticos.

    • ii) Perfumes.

    • iii) Relojes y lentes.

    • iv) Accesorios y bisutería.

    • v) Partes bajas de lencería.

    • vi) Trajes de baño.

    4.2. Política para ropa interior/Vestir.

    FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. acepta cambios de brassieres, fajas y pijamas. Por higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de partes bajas, excepto en trajes de baño, en los cuales deberá traer el protector en el puente.

    4.3. Política para cosméticos

    Los productos IU Belleza Integral tienen una Garantía de Satisfacción que te protege contra defectos de fórmulas que provoquen alergias, irritación de la piel y todo aquello que afecte su salud. Si tiene alguno de estos problemas comuníquese al 01 (800) 90 10 000.

    4.4. Política para relojes.

    Los Relojes tienen una Garantía de Fabricación que protegen a los clientes contra defectos por mano de obra y materiales de fabricación. Es por esto que FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. no realiza devoluciones de estos productos. En caso de detectar alguna falla por mano de obra y/o materiales de fabricación, es necesario contactar al fabricante para hacer valida la garantía.

    4.5 Accesorios y Bisutería.

    Se aceptarán siempre y cuando el accesorio presente un defecto de fábrica.

    • EXCEPCIONES QUE NO CUBREN GARANTIA

      • i. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.

      • ii. Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que lo acompaña.

      • iii. Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.

    • Las devoluciones deberán de venir acompañadas por el "Formato de Devoluciones", de no ser así la devolución no podrá realizarse. Para descargar el "Formato de Devoluciones", dar click aquí.

    • El proceso de devolución tarda en promedio de 3 a 10 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del equipo de FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. y la notificación del resultado. A este tiempo hay que añadirle el período de reembolso, que se realiza después de la aprobación de la devolución y varía dependiendo el medio de pago con el que se hizo el pedido.

    • Fuera de estas normas establecidas en estas políticas, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución y de realizar el reembolso.

    5. Requisitos para los cambios, devoluciones y reembolsos.

    Los requisitos que deberá observar para realizar un cambio o devolución válidos, serán:

    • i) Deberá conservar la caja y el empaque originales de los productos, ya que serán necesarios en caso de que EL CLIENTE quiera realizar una devolución.

    • ii) El producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.

    • iii) Debe entregarse con sus etiquetas sin estar desprendidas y en el empaque original incluyendo accesorios, artículos promocionales y pares.

    • iv) Que el producto no haya sido de la talla o del modelo que EL CLIENTE pensó que adquiría o que el producto tenga algún defecto de fábrica que conforme a las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones permitan la respectiva devolución y/o realizar el pedido nuevamente para solicitar otra talla o modelo.

    • v) Que el producto haya sido extraviado en el envío. En dicho caso se genera un reembolso por el importe del producto extraviado.

    6. Reembolso de una devolución.

    • Tarjeta de crédito
      • i. Si usó esta forma de pago, el reembolso se aplica de manera directa a la tarjeta con la que realizó el pago.
    • Si el pago fue realizado por medio de Mercado Pago o Pay Pal, la devolución se realizará de acuerdo a las políticas que establezcan cada procesador de pago.

    En caso de devolución de un producto, el reembolso de dinero será por el monto que EL CLIENTE pagó por los productos que cumplan con las Políticas de Cambios y Devoluciones.

    En caso de que EL CLIENTE haya pagado gastos de paquetería, este importe no se reembolsará.

    7. Recuperación de productos NO APROBADOS para devolución.

    Si EL CLIENTE solicitó la devolución de un producto mediante su envío a través de paquetería y el mismo no fue aprobado para su devolución, CALL CENTER se pondrá en contacto para dar detalles de la devolución del producto.

    En este caso se enviará nuevamente el producto a su domicilio a través de paquetería ESTAFETA. La guía de paquetería tendrá un costo que deberá ser cubierto por EL CLIENTE. Call Center indicará el monto a cubrir vía telefónica.

    8. Sucursales de la paquetería.

    Para el caso de que EL CLIENTE haya solicitado una devolución a través de paquetería, podrá ingresar a la página web de la paquetería y completar sus datos de domicilio para ver el listado de las sucursales más cercanas.

    9. Centro de Ayuda y Call Center.

    En el caso de que EL CLIENTE tenga alguna duda, consulta o problema con la devolución del producto solicitado o con el reembolso, así como cualquier consulta adicional que sea necesaria para su plena satisfacción, puede solicitar más información en el Centro de Ayuda, enviar un mensaje al área de soporte o comunicarse con FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V., mediante el Chat o llamando al Call Center: 01 (800) 90 10 000.

    Descargar el Formato de Devoluciones