Políticas de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS COMPRAS EN TIENDA FÍSICA Y/O CALL CENTER

Queremos que tu experiencia sea perfecta. Si necesitas realizar un cambio, ponemos a tu disposición un proceso sencillo y transparente.

¿Cuándo puedes solicitar un cambio?

• Productos sin defecto:
  • Consumidor, estrella de nivel 20% a 34%: Dentro de 30 días naturales posteriores a la compra.
  • Mayoristas con niveles de 36% y 38%: Dentro de 60 días naturales posteriores a la compra.
• Productos con defecto: Hasta 60 días naturales posteriores a la compra.

Condiciones generales

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas.
• No se aceptan cambios en:
  • Ropa interior (partes bajas); salvo defecto y siempre que el producto no haya salido de la tienda.
  • Trajes de baño, salvo defecto y siempre que el producto no haya salido de la tienda.
  • Cosméticos abiertos, únicamente aplica cambio por defecto antes de salir de la tienda.
  • Electrónicos instalados o personalizados. Solo se aceptan cambios por defecto previa revisión en tienda. Después del periodo de 15 días naturales, la garantía aplica directamente con el fabricante.
• Productos en liquidación o promoción especial (50% de descuento o más) no aplican para cambios.

Cómo solicitar tu cambio

1. Presenta tu ticket de compra en la sucursal.
2. El producto será revisado para confirmar que cumple las condiciones.
3. Si procede, se emitirá una nota de cambio con vigencia de 30 días para usarla en tu próxima compra.

Importante

• Si realizas el cambio en sucursal, no hay costo adicional.
• Si el cambio se gestiona por envío, los gastos corren por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica.
• Cambios solo aplican en la misma sucursal donde se realizó la compra.

FAQ’S

1. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?

• Productos sin defecto:
  • Consumidor, estrella de nivel 20% a 34%: Dentro de 30 días naturales posteriores a la compra
  • Mayoristas con niveles de 36% y 38%: Dentro de 60 días naturales posteriores a la compra.
• Productos con defecto: 60 días naturales después de la compra.

2. ¿Qué necesito para solicitar un cambio?

• Tu ticket de compra.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas.

3. ¿Qué productos no aplican para cambios?

• Ropa interior (partes bajas).
• Cosméticos abiertos o usados.
• Electrónicos instalados, personalizados o con daños por uso.
• Productos en liquidación o promociones especiales.

4. ¿Dónde puedo hacer el cambio?

• En la misma sucursal donde realizaste la compra.

5. ¿Tiene algún costo el cambio?

• Si realizas el cambio en sucursal, no hay costo adicional.
• Si el cambio se gestiona por envío, los gastos corren por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica.

6. ¿Qué pasa si pierdo mi nota de cambio?

• Podrás solicitar una reimpresión en sucursal con un costo administrativo de $5.00 MXN.

7. ¿Cuánto tiempo tengo para usar mi nota de cambio?

• La nota de cambio tiene una vigencia de 30 días naturales.

8. ¿Puedo cambiar un producto comprado en línea?

• Sí, siempre que presentes tu ticket y cumplas con las condiciones de la política.

9. Sí compre mi producto en 3x2 o 2x1 ¿Puedo efectuar cambios?

• Sí, siempre y cuando no sea producto de liquidación.

Aviso Legal sobre Cambios

Las políticas de cambios están sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los plazos y condiciones indicados aplican únicamente para compras realizadas en nuestras sucursales y canales oficiales. No se aceptarán cambios fuera de los periodos establecidos ni en productos que no cumplan con las condiciones descritas. La empresa se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.