Te ofrecemos tres formas en que puedes realizar la Devolución:

Llenando el Formato de Devolución
y nos pondremos en contacto contigo.
En el Chat de Ayuda para registrar
los datos de tu devolución.
En nuestro Call Center, llama
al 01 (800) 90 10 000

Tras solicitar una devolución.

  • Se enviará un correo electrónico de confirmación y un número de ticket con el que se dará seguimiento.
  • Si tu compra fue con envío gratuito, la devolución tampoco tendrá costo. Al solicitar por Call Center o por Chat, se enviará por email una guía de paquetería con una vigencia de 7 días, la cual se debe anexar al paquete que envías.
  • Para dar seguimiento a tu devolución, se te notificará por correo electrónico si el producto cumple con las políticas de devolución.

Condiciones para realizar una devolución.

  • El producto devuelto debe conservar las etiquetas, caja y empaque originales, deberá estar completo incluyendo pares y accesorios.

  • El producto debe estar limpio y en buenas condiciones.

  • No hay cambio en los productos de IU Belleza Integral pues cuentan con garantía de satisfacción, ante cualquier problema llama al Call Center.
  • Las devoluciones de mercancía debe ir acompañada del Formato de Devoluciones, el proceso tarda de 3 a 10 días hábiles.
  • Cuentas con un plazo de 30 días a partir de la fecha de pago para hacer una devolución por error de talla, modelo o color del producto, si es por defecto de fabricación, cuentas con un plazo de 60 días.
  • Realiza el pedido de un nuevo producto para poder realizar el cambio.

Toma en cuenta.

  • La devolución no procede si el producto está sucio, manchado, maltratado o muestra reparaciones o arreglos.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones en partes bajas de lencería, cosméticos, perfumes, relojes, lentes, accesorios y bisutería.
  • Los cambios en partes bajas de trajes de baño son válidos sólo si conservan el puente protector.
  • Relojes, lentes y accesorios tienen garantía con el fabricante por defectos de mano de obra o materiales.
  • Si el artículo fue usado en condiciones distintas a las normales, no se operó de acuerdo al instructivo o fue alterado por personas no autorizadas, no aplica la devolución.

Ahora estás listo para hacer una devolución.
Necesitas más información,
encuentra más detalles aquí.

Registra una Devolución

Si lo prefieres también puedes hacerlo a través de nuestro Call Center llamando al 01 (800) 90 10 000 en un horario de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 hrs.